Un chargé ou une chargée Méthode et support

• Type : Emploi permanent
• Catégorie : A
• Filière : technique

Missions

Placé sous l'autorité du chef du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de la relation numérique avec les agents de la collectivité.

Vos principales responsabilités incluront : 

• Gestion du catalogue d'offres de services numériques : garantir la définition, la cohérence et l'amélioration continue du catalogue, et veiller à la clarté de l'offre, à la formalisation des engagements de service et à la production des supports associés (fiches, procédures, éléments de langage, ...) 
• Pilotage de processus : assurer la responsabilité fonctionnelle des processus dont le pôle Utilisateurs est propriétaire (gestion des incidents, des requêtes et du catalogue de services, ...), en assurer la conformité et proposer des actions correctives si nécessaire
• Référent pour les demandes d'évolution SI : instruire et suivre les demandes d’évolution SI émises par les utilisateurs sur les services numériques portés par le pôle Utilisateurs 

Vous devez posséder les compétences suivantes : 

• Expertise technique : Solide expérience en gestion de l'offre de services numériques et dans l'organisation du support aux utilisateurs
• Gestion des processus : Capacité à modéliser et améliorer un processus
• Communication et transversalité : bonnes compétences en communication, et goût du travail en équipe et en transversalité

Innovation et Proactivité : Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.

Profil

Filière : Technique

Cadre d'emploi :  Ingénieur territorial

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en informatique, avec une expérience avérée dans la gestion de l'offre de services numériques et l'organisation du support aux utilisateurs.

Rejoignez nous, révélez vous !

Impact : Contribuez à la transformation numérique d'une grande collectivité et améliorez la qualité des services publics en donnant du sens à votre action. 

• Défis Stimulants : Relevez des défis technologiques de taille et participez à des projets innovants. 
• Équipe Dynamique : Travaillez au sein d'une équipe passionnée et engagée dans la transition numérique.

Pour postuler

• Référence de l’offre : P00004640
• Date limite de candidature : 22/08/2025