Date limite de candidature
La Mairie et la Métropole de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public.
- Donnez un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d’opportunités d’évolution, une offre de formation variée.
- Exercez un travail qui a du sens au service d’un territoire, de ses habitants et du bien commun.
- Faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante : cohésion interne, engagements sur l’égalité professionnelle et sur les espaces de travail.
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- Type : Emploi permanent
- Catégorie : C
- Filière : administrative
- Cadre d’emploi : adjoint administratif territorial
Missions
Le conseiller relation usagers est un professionnel de la relation et de l’accompagnement des publics, qu’ils soient citoyens, usagers, ayants droit, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel.
Les activités principales consistent à :
- accueillir, orienter et renseigner les administrés
- gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
- analyser et qualifier les demandes
- apporter les informations de premier niveau et les renseignements
- orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
- accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
- assurer un rôle de médiation administrative et numérique
- permettre les règlements de prestations/services payants
- instruire certaines démarches
- participer à l’animation du réseau de proximité
Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.
Profil
Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers, vous avez un intérêt particulier pour la vie de votre ville, la démocratie locale et la relation à l'habitant.Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord).
Employeur
La direction générale Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La direction générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette direction générale, les agents sont responsables de l'amélioration du quotidien de nombreux habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général.
Informations complémentaires
- Eléments de rémunération : statutaire + régime indemnitaire
- Temps de travail : 38h10/semaine, modulables sur amplitude 8h30‐18h du lundi au vendredi + samedi hors cycle : 8h20-12h10 (1 MTS par Territoire)
- + d'infos : Madame Sonia GER, Cheffe du service (Territoire Est), au 06.11.09.20.56 ou sonia.ger@mairie-toulouse.fr
- Madame Sabine VILLENEUVE, Cheffe de service (Territoire Nord), au 05.62.27.42.39 ou sabine.villeneuve@mairie-toulouse.fr
- Madame Anouk DROUIN, Cheffe de service (Territoire Sud), au 05.31.22.93.21 ou anouk.drouin@toulouse-metropole.fr
Pour postuler
- Référence de l’offre : P00005969
- Date limite de candidature :
Date de publication :
